سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

خصوصيتك وحماية بياناتك الشخصية مهمتان بالنسبة إلينا. نحرص على أن تشعر بالأمان عند تزويدنا ببياناتك، وأن تُعالَج هذه البيانات بطريقة صحيحة وآمنة، وألا نستخدمها إلا في الحدود المسموح بها. البيانات الشخصية هي أي معلومات يمكن من خلالها التعرّف عليك بصورة مباشرة أو غير مباشرة، مثل الاسم أو رقم الهاتف أو عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) أو العنوان البريدي.

متى تُعالَج بياناتك الشخصية؟

قد تُعالَج بياناتك عندما: تتواصل معنا عبر المحادثة الكتابية تتصل بنا هاتفياً ترسل إلينا بريداً إلكترونياً تطلب مواد أو منشورات نجمع بياناتك ونعالجها لنتمكن من تقديم المشورة والدعم، وتزويدك بالمعلومات المناسبة. وعندما تتواصل معنا عبر المحادثة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، تُعالَج بياناتك وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR)، استناداً إلى المصلحة العامة. في حال إجراء محادثات متابعة مع خط الدعم، فإننا ندوّن ملاحظات بعد الحصول على موافقتك. وعند استخدامك المحادثة الكتابية، تُحفَظ بيانات من محتوى المحادثة على جهازك، وتختفي عند إغلاق علامة التبويب أو نافذة المحادثة. نُعدّ سنوياً إحصاءات مجهولة الهوية عن جميع الاتصالات. ولا يمكن ربط هذه الإحصاءات بك شخصياً، وتُعرض في تقريرنا السنوي

الجهات التي تعالج البيانات نيابةً عنا

نستعين ببعض مزوّدي الخدمات الخارجيين، ويُشار إليهم باسم معالجي البيانات الشخصية. ويلتزم هؤلاء باتباع سياسة الخصوصية والتعليمات الخاصة بخط الدعم. ولا يحق لهم تسليم بياناتك الشخصية إلى جهات أخرى أو معالجتها خارج نطاق ما يلزم لإدارة أنظمة خط الدعم. Aurora teleQ عند اتصالك بنا هاتفيا, تتولى هذه الشركة التي توفر نظام الهاتف لدينا معالجة رقم هاتفك. Ebbot عند استخدامك المحادثة الكتابية تتولى هذه الشركة خدمة معالجة بياناتك. البيانات الشخصية على الموقع الالكتروني Stödlinjen.se

جمع إحصاءات مجهولة الهوية عن الزيارات الموقع

يستخدم موقع Stödlinjen.se خدمة Matomo Analytics لجمع البيانات المتعلقة بكيفية استخدام الزوار للموقع وتحليلها. تشمل البيانات التي نجمعها: عنوان بروتول الإنترنيت بعد إخفاء هويته, و معرف مستخدم لا يكشف عن هويتك. التاريخ والوقت، والتوقيت المحلي بحسب منطقتك الزمنية، وموقعك التقريبي: البلد والمنطقة والمدينة. عناوين الصفحات التي زرتها وروابطها، والوقت الذي قضيته في كل صفحة، ورابط الصفحة السابقة، والمدة التي استغرقها تحميل الصفحة. معلومات عن نوع الجهاز ودقة الشاشة وإصدار متصفح الإنترنت، وغيرها من البيانات التي يرسلها المتصفح. المستندات التي يتم تنزيلها من الموقع، والروابط الخارجية التي يتم النقر عليها تُثبّت خدمة Matomo على خادم خاص بخط الدعم موجود في السويد، وتُخزّن البيانات هناك. وإذا كان متصفحك مضبوطاً على خيار «عدم التتبّع» (Do Not Track)، فلن نجمع معلومات عن كيفية استخدامك للموقع.

إيقاف جمع إحصاءات مجهولة الهوية عن الزيارات

يمكنك اختيار عدم السماح لهذا الموقع بجمع معلومات عن استخدامك له وتحليلها. يساعد ذلك على حماية خصوصيتك، لكنه يمنع الموقع أيضاً من الاستفادة من هذه المعلومات لتحسين تجربة الاستخدام. خيار الموافقة الظاهر في الصورة هو: السماح بجمع إحصاءات مجهولة الهوية عن الزيارات.

حقوقك

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يحق لك في أي وقت، ومن دون إبداء سبب أو تحمّل أي تكلفة: طلب معرفة المعلومات المخزّنة عنك. وقد يُطلب منك التحقق من هويتك حتى نتمكن من تزويدك بها بطريقة آمنة. طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو القديمة. لطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها، يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني: stodlinjen.slso@regionstockholm.se

كيفية تعامل خط الدعم مع بياناتك لا نجمع بيانات شخصية أكثر مما هو ضروري لتقديم المشورة وتحسين خدماتنا. لا نعالج بياناتك إلا بالطرق المحددة لا نحتفظ ببياناتك مدة أطول من اللازم لا نُفصح عن بياناتك لغير المخوّلين للاستفسارات الأخرى المتعلقة بمعالجة بياناتك، يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني نفسه: stodlinjen.slso@regionstockholm.se الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك هي منطقة ستوكهولم الصحية (SLSO). وإذا كان لديك اعتراض على طريقة معالجة بياناتك، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات في SLSO عبر: gdpr.slso@regionstockholm.se يُرجى عدم إرسال أي معلومات تتضمن بيانات مرضى عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تكن راضياً عن رد SLSO، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية الخصوصية السويدية (IMY) عبر البريد الإلكتروني imy@imy.se أو الهاتف 6576100-08